ANA企業研究☆『企業ブランド大賞』を受賞したその理由は・・・？

昨年末、ANAが『企業ブランド大賞』という賞を受賞しました

（http://www.ana.co.jp/ana_news/2015/12/07/20151207-2.html ）

『企業ブランド大賞』とは、
企業ブランドの向上に向けた取り組みで
優れた成果をあげた企業を選定するもので、
日経リサーチが行っている『ブランド戦略サーベイ』という
調査の結果などがもとになっています。

そしてこの『ブランド戦略サーベイ』は
各企業のブランド力を調査したもので、
日本の名だたる企業がその調査対象になっています。
航空業界ではJALとANAが含まれていますね
詳しくはこちらをチェック
（http://www.nikkei-r.co.jp/news/2015/10/27/2015_5/index.html ）

ANAはJALをはじめ様々な企業を押さえて受賞しましたが、
特に評価が高かったのが
経験価値
（その企業の商品やサービスを利用することで、どのような経験を得られると思うか）
を問う調査項目にある

「顧客として大切にしてもらえる」
という選択肢です。

他にも、この経験価値の項目には
・気持ちが豊かになる
・楽しい気持ちになれる
・他社との違いを実感できる
などがあるようですが、
（参照：http://www.nikkei-r.co.jp/news/2015/12/22/award/ ）

ANAはどのような点からこのように評価されたのでしょうか？
JALとの違いはどこにあるのでしょうか？

この「顧客として大切にしてもらえる」という項目は
顧客にサービスを提供する

CAやGSに対する評価
でもあるような気がします。

ANAがサービスをする上で何を大切にしているのかを見極める
ポイントになるかもしれません。

ANAが実際にどのような取り組みを進めているのかと合わせて、
企業研究を深めていって下さいね

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